牛年伊始，乳山市税务局紧紧围绕纳税人缴费人需求，将优化营商环境作为创新税收服务的重点，不断推进办税便利化改革，持续提高服务“六保”“六稳”工作质效。

“我见证了办税服务厅的蜕变，从以往的叫号办税到现在井然有序的自助办税，改变的不仅仅是办税速度更是人性化的办税体验。”王士友是乳山市诸往镇铁山石子厂的办税员，“以前逢年过节，办税厅办理业务的人特别多，好不容易开车赶来，前面早就排起了长队。有时候从上午排到下午，中午吃饭都成问题。”王士友说，“现在，办税服务厅已经真正成为了我们办理涉税业务的主要场所，在窗口的平均等待时间由以往的8-10分钟缩减到4-5分钟，以后来办理涉税业务基本不用排长队了。”

乳山市税务局不仅设立24小时自助办税服务厅，还在纳税服务大厅内建立“纳税人之家”，为纳税人办理业务提供32台外网电脑，增设2处VIP服务区域，为规模以上企业、A级纳税人提供“一对一”咨询辅导，与纳税人面对面的沟通、更高效地答疑解惑，拉近了办税人员与纳税人的距离，增强了纳税人的获得感。

“原‘办税服务厅'有34个业务办理窗口，现在我们只保留10个，用于纳税人必须到前台办理业务需求，其余窗口全部拆除，改造为‘纳税人之家'功能区，并增设规模以上企业服务专区，为规模以上企业专门提供咨询辅导。”乳山市税务局纳税服务大厅负责人姜玉军说道，“为全面优化‘纳税人之家'办税体验，我们还推出‘大导税'服务，配以18各业务骨干组成的大导税团队，为纳税人提供全方位、零距离的服务。”

据统计，乳山市税务局“纳税人之家”成立以来，已累计接受咨询3600余人次。配套出台的《纳税人之家星级评定实施办法》更是以点带面推动了纳税服务质量的再提升，铺开了纳税服务“网格辅导”的新局面。（孙媛媛）

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